Reembolso
Na Margo Joias, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra online excepcional.
Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir circunstâncias em que você precise solicitar um reembolso. Para garantir uma transação transparente e justa, desenvolvemos a seguinte política de reembolso:
Cancelamento do pedido antes do envio:
Se você decidir cancelar o seu pedido antes de ele ser enviado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para processar o cancelamento e emitir um reembolso total. Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Devolução por insatisfação ou arrependimento:
Se, ao receber o produto, você não ficar completamente satisfeito ou mudar de ideia, você tem o direito de solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos que o acompanham.
Devolução de produtos defeituosos ou danificados:
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação ou estiver danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Solicitaremos que você nos envie fotos ou vídeos para avaliação e, se confirmado o defeito ou dano, faremos os arranjos necessários para a devolução do item. Dependendo da disponibilidade do produto, ofereceremos a substituição do item defeituoso ou um reembolso total, incluindo as despesas de envio incorridas.
Processo de solicitação de reembolso:
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso e-mail suportemargo@gmail.com. Ao entrar em contato conosco, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da devolução ou reembolso
- Descrição detalhada do problema
- Fotos ou vídeos (se aplicável)
Prazo de processamento de reembolso:
Faremos o possível para processar todas as solicitações de reembolso dentro de 5 dias úteis a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Custos de envio:
Se a devolução ou solicitação de reembolso for devido a um erro da Margo Joias, cobriremos os custos de envio associados. No entanto, se a devolução for por motivo de insatisfação ou arrependimento do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Exclusões:
A política de reembolso não se aplica a itens personalizados ou personalizados sob encomenda, a menos que estejam com defeito. Itens em promoção ou desconto especial podem ter condições de reembolso diferentes, que serão especificadas no momento da compra.
A Margo Joias reserva-se o direito de revisar ou alterar esta política de reembolso a qualquer momento, conforme necessário. Sempre recomendamos que você revise nossa política de reembolso antes de fazer uma compra. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Obrigado por escolher a Margo Joias!
